Soluciones · Gestión del cambio
El cambio no falla en el diseño.
Falla en la adopción.
Acompañamos la adopción de todo tipo de proyectos, incluidos procesos, tecnología, estructura, cultura y fusiones, hasta que el cambio deja de ser un proyecto y se convierte en la forma de hacer las cosas.
Práctica fundacional
Gestión del cambio es la práctica con la que nació TCC.
Alfa Rivera C. dirigió implementaciones de ERP y gestión del cambio en Alsea, Grupo Financiero Interacciones y Price Shoes. Tatián Meeser G. encabezó el frente de cambio de META en Grupo Modelo y de SUMANDO en Banorte, dos de las mayores implementaciones de ERP de América Latina. En 2013 convirtieron esa experiencia en la metodología que hoy aplica TCC.
Desde 2008dirigiendo gestión del cambio
3,000+usuarios en un solo programa
600+personas reubicadas sin detener la operación
25Change Champions certificados en un cliente
Modelo TCC
Para que alguien opere distinto,
tiene que querer, poder y saber.
Quiera
Liderazgo visible, patrocinio activo y comunicación que mueve.
Pueda
Estructura, roles, procesos y recursos.
Sepa
Conocimiento, habilidades y conductas.
Siete dimensiones
Activamos las que el proyecto exige.
01
Planeación del cambio
Estrategia de adopción, mapa de impactos, riesgos y capacidad de cambio por audiencia.
02
Liderazgo y patrocinio
Red de patrocinio, planes individuales y coaching 1:1 a líderes clave.
03
Comunicación
Identidad del proyecto, mensajes por audiencia, voceros y retroalimentación.
04
Impacto organizacional
Estructura, roles y guías de transición por puesto.
05
Capacitación y habilidades
Formación por rol para operar en el nuevo entorno.
06
Preparación y medición
Línea base, mediciones sucesivas e indicadores de adopción.
07 · Eje transversal
Cultura
Alinea símbolos, sistemas y comportamientos con lo que el negocio necesita.
Cuatro movimientos
Diagnosticar, diseñar, desplegar y sostener.
La intensidad se calibra según el proyecto: ligero, medio o complejo. Nos adaptamos a la metodología del cliente cuando la tiene, cuidando que no falten las actividades críticas.
01
Diagnosticar
02
Diseñar
03
Desplegar
04
Sostener
Lo que queda operando
Entregables que la organización conserva.
- Estrategia y plan de cambio
- Mapa de impactos
- Plan de comunicación
- Plan de patrocinio por líder
- Red de voceros y agentes de cambio
- Change Champions certificados
- Modelo de gobierno del cambio
- Línea base y reporte de adopción
Caja de herramientas
Herramientas probadas en campo, calibradas a cada proyecto.
El tipo de proyecto —ligero, medio o complejo— define cuáles se activan y con qué profundidad.
01
Diagnóstico y definición
- Ficha única del proyecto y clasificación por complejidad
- Evaluación de las características del cambio y de la organización
- Diagnóstico de preparación para el cambio
- Mapa de impacto por área y por rol
- Análisis de stakeholders y audiencias clave
02
Patrocinio y liderazgo
- Mapa de influencia e interés y red de patrocinio
- Evaluación de sponsors y de líderes del cambio (180° o 360°)
- Plan de patrocinio por stakeholder crítico
- Lineamientos de liderazgo para el cambio
- Talleres de activación de líderes y agentes de cambio
03
Comunicación y capacitación
- Estrategia y plan de comunicación por audiencia, con emisor y verificación
- Mensajes clave para colaboradores y mandos
- Análisis ADKAR por audiencia
- Currícula y matriz de capacitación por rol
- Certificación con evidencia de dominio
04
Gobierno del cambio
- Plan integrado: cada hito del proyecto abre un frente de cambio
- Compuertas de fase que se pasan con evidencia
- Registro de decisiones con dueño, fecha y escalamiento
- Rutinas de gobierno: seguimiento, mesa de sponsor y revisión de adopción
- Matriz RACI
05
Medición y refuerzo
- Línea base y mediciones al preparar, implementar y sostener el cambio
- Tablero de adopción en tres capas: patrocinio, adopción y resultado de negocio
- Indicadores de compromiso, involucramiento, calidad del patrocinio y efectividad de la comunicación
- Estrategia y catálogo de reconocimiento
- Lecciones aprendidas
06
Marcos de referencia
- ADKAR
- Lean Change Management
- Agile Change
- Acelerador para fusiones y adquisiciones
- Scorecard de adopción
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